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以下資料是來自過去一連串的測試及顧客所反應的問題,我們將這些常見問題整理為一問答集,若您在使用我們產品時有遭遇到任何問題,您可參考以下問答集來解決您的問題.假若您的問題沒有列在以下問答集中,請你下載"客戶問題反應表",並將它填寫完全整後再傳送到此信箱
service@mail.ultima.com.tw
,我們會有專人為你解答.
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驅動掃描器時會出現”色平衡錯誤”的訊息
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為什麼掃描速度如此慢 ?
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如何將電腦並列連接埠設定為 EPP ?
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若將列表機串接至掃描器後面的Printer接頭，列表機會無法列印
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為何在配件內找不到使用手冊
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當不使用掃描器時，應如何關閉掃描之電源
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在掃描器前面綠色(或白色)的按鈕有何功能
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如何讓掃描出來的照片直接用E-Mail寄出去
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是否有支援Windows NT的驅動程式？我能去哪找到它
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AM12E(AM3E,AT3E)的燈一直亮著，這樣正常嗎
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為何打開平台式掃描器的電源時，會有異音
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驅動掃描器時會出現”色平衡錯誤”的訊息?
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1. 請您檢查 "Parallel Port" 的模式是否設定至 "EPP mode"。
如何設定EPP模式
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a. 打開電腦後，便立即按下"Delete"鍵，此時螢幕上會出現BIOS Setup Program。
b. 請進入"Integrated Peripherals"或相關項目。
c. 找到"Onboard Parallel Mode"或"Printer Port mode"的選項，並設定為 EPP/ EPP1.7/ EPP+ECP / SPP+EPP。
d. 當您已將Parallel port設定為EPP後，"Save
Setting and Exit"。
2. 請您檢查掃描器是否已解鎖。
3. 可能掃描器熱機不夠久,特別是在寒冷的環境下,請多試幾次或稍候再試.。
4. 可能是掃描器硬體有問題,請你與經銷商聯絡送修事宜。
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為什麼掃描速度如此慢?
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1. 請將您電腦BIOS內並列連接埠 (Parallel Port) 的模式設定為EPP (我們所設計的Parallel Port介面的掃描器，可支援SPP及EPP的模式，但設定為EPP mode時可得到最佳的效能及相容性)
2 .降低掃描解析度 .
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如何將電腦並列連接埠的式設定為EPP?
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1. 請您打開電腦後，便立即按下“Delete”鍵，此時螢幕上會出現BIOS Setup Program。
2. 請進入“Integrated Peripherals”或相關項目。
3. 找到“Onboard Parallel Mode”或“Printer Port mode”的選項，並設定為EPP/ EPP1.7 / EPP+ECP
/ SPP+EPP。
4. 當您已將Parallel port設定為EPP後，“Save Setting and Exit”。
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若將列表機串接至掃描器後面的Printer接頭，列表機會無法列印?
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1. 我們所設計的並列埠掃描器,都是透過Pass-through的方式來與
列表機連線傳輸資料,為了確保Pass-through的功能正常,故請你在
使用列表機時,同時將掃描器的電源打開.
2. 檢查BIOS內並列連接埠 (Parallel Port) 的模式設定為EPP (我們所設計的Parallel Port介面的掃描器，可支援SPP及EPP的模式，但設定為EPP mode時可得到最佳的效能及相容性)
3. 檢查掃描器連接線是接妥。
若上列方法仍無法解決您的問題，您可透過e-mail與ARTEC客戶服務專員連絡.
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為何在配件內找不到使用手冊?
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我們將使用手冊燒錄在ARTEC 光碟片上，假如您想查看功能如何使用，可至光
碟片上查詢，但這些手冊皆為PDF或HTML的格式，所以請您先安裝光碟片上的Acrobat Reader或Microsoft IE，即可啟動使用手冊。
假若你的光碟已經遺失你可以至我們"技術文件下載區"下載.
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當不使用掃描器時，應如何關閉掃描之電源?
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因ARTEC的掃描器有某些機型，在機器上並無設計電源開關，請您於不使用掃描器時，將電源轉換器拔掉，即可將其電源關閉。
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在掃描器前面綠色(或白色)的按鈕有何功能?
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此按紐可做自動掃描，將掃描設定值設定好後，再按此紐，即可完成掃描動作。
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如何讓掃描出來的照片直接用E-Mail寄出去？
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若你想使用" Scan to E-mail"的功能,首先你必須有一套符合MAPI (Messaging Application Programming Interface)的應用軟體在你電腦系統,例如:Microsoft Exchange, Outlook Express,這兩套軟在你安裝Windows時,便會順便安裝至你的電腦.換句話說,只要你是使用Exchange 或 Outlook來收發信件,則可正常使用Scan to E-mail"的功能.假若你是用別的E-mail軟體來收發信件,請你需先尋問E-mail軟體公司此,你所使用的軟體是否支援MAPI的規格. 當你的E-mail系統可正常收發信件後,你可以進入驅動程式將掃描目的地選擇至E-mail,在做掃描的動作,掃描驅動程式便會自動將掃描影像傳送到你的E-mail軟體.
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是否有支援Windows NT的驅動程式？我能去哪找到它?
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請看下表我們不同掃描器的驅動程式支援在不同的系統裡
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Windows3.1
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Windows95/98
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WindowsNT4.0
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1236p
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AM12E PLUS
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AM12E
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AS6E
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6P
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AM3E
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AT3E
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請按這裡即可連節結至驅動程式下載區.
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AM12E(AM3E,AT3E)的燈一直亮著，這樣正常嗎?
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是的,這燈在CCD光學的基準掃描器是這樣設計好的,只要主要電源是開著時.這樣設計減少掃描器暖機時間和使安全調和的掃描品質,而且這燈是增長持久性和安全能量,所以你能使用那種方式.AM12E驅動程式版本從1.31開始,我們選擇軟體裡有包含管理功能-省電功能-在使用者介面裡.(不可用在AM3E,AT3E).你能優先選擇.
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為何打開平台式掃描器的電源時，會有異音?
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這是因為使用者忘記去打開安全鎖或未適當打開.如果你沒有打開它,當在作校準時,將會發出聲響.請照著使用者手冊去打開安全鎖.
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